FAQ - Perguntas Frequentes
Olá Explorer!
Bem-vindo à nossa seção de perguntas mais frequentes! Aqui no Explorers Club, nosso compromisso é atender às suas necessidades e esclarecer todas as suas dúvidas. Queremos tornar sua experiência de compra online conosco o mais tranquila e satisfatória possível.
Nesta página, reunimos as perguntas mais comuns que nossos usuários e clientes costumam ter, juntamente com suas respectivas respostas. Nosso objetivo é fornecer a você todas as informações necessárias para que você possa tomar decisões informadas e desfrutar de uma experiência positiva em nossa loja.
Caso você ainda tenha alguma dúvida após explorar esta seção, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar! Você pode entrar em contato conosco por e-mail, enviando uma mensagem para atendimento@explorersclub.com.br, ou pelo WhatsApp, no número 11 99415-2887. Também temos um formulário de contato disponível clicando aqui.
Agora, vamos às perguntas frequentes para que você possa encontrar as respostas que procura. Se preferir, você pode utilizar o índice abaixo para navegar diretamente para a pergunta de seu interesse.
Agradecemos por escolher o Explorers Club. Estamos ansiosos para tornar sua experiência de compra conosco excepcional!
Equipe Explorers Club
Tópicos do FAQ
1. Informações Gerais
Q: Vocês tem loja física?
R: Infelizmente não temos loja física. Nossa operação é 100% online e nossa loja fica aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, no endereço: https://www.explorersclub.com.br/
Q: De onde é a loja?
R: A central da Explorers Club Toys está localizada em São Bernardo do Campo / SP e nosso depósito está localizado em Barueri / SP. Todos os pedidos são despachados do depósito de Barueri.
Q: Os produtos são disponíveis a pronta entrega?
R: Todos os produtos que possuem o botão “COMPRAR”, estão disponíveis em nosso estoque na região da Grande São Paulo.
Os produtos que estão sem estoque aparecem com uma tag em vermelho com a inscrição “PRODUTO INDISPONÍVEL” um botão “AVISE-ME”, para você se cadastrar e receber de primeira mão caso tenhamos a reposição do estoque.
Q: Como é feita a entrega?
R: Temos 2 modalidades de entrega. Correios, por PAC (econômico) e Sedex (expresso) ou para a Grande São Paulo, temos disponível o Frete Expresso. Mais informações na página Fretes e Entrega.
Q: Quais as formas de pagamento?
Q: O site é confiável?
R: Sim, o site da Explorers Club Toys é confiável. Nós nos preocupamos com a segurança e proteção dos dados dos nossos clientes. Além do certificado SSL de Segurança, que garante a criptografia das informações durante as transações, implementamos outros recursos para assegurar a confiabilidade do site.
Nossas políticas de privacidade são rigorosas e respeitamos a confidencialidade das informações fornecidas pelos clientes. Todos os dados pessoais são tratados de acordo com as leis e regulamentações de proteção de dados. Além disso, contamos com sistemas de proteção contra fraudes, que monitoram e identificam atividades suspeitas, garantindo a segurança das transações e evitando possíveis fraudes.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e confiável para nossos clientes. Estamos sempre disponíveis para fornecer informações adicionais e auxiliar em qualquer dúvida ou preocupação relacionada à segurança do site.
Acreditamos na transparência e no cuidado com os dados dos nossos clientes, para que você possa realizar suas compras com tranquilidade e confiança.
2. Processo de Compra
Q: Como comprar?
R: A compra deverá ser realizada através do site da Explorers Club Toys. Com o auxílio do menu principal, você poderá escolher os produtos desejados e clicar em “Comprar”, para adicioná-los ao carrinho de compras. Após a inclusão da peça no carrinho de compras, você poderá clicar em “Continuar comprando”, para adicionar mais produtos ou em “Fechar pedido” para prosseguir com a informação dos dados de contato, entrega e pagamento.
Q: Não recebi minha Senha. Como posso fazer?
R: Se você não recebeu sua senha, não se preocupe. A senha é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado assim que você preenche os dados necessários. Ela é gerada automaticamente pelo nosso sistema e, por questões de segurança, ninguém da loja tem acesso a ela.
Caso você não tenha recebido o e-mail com a senha, temos uma solução simples para ajudá-lo a recuperá-la. Basta clicar neste link, clicar em "Esqueci minha senha" e seguir as instruções para recuperar sua senha. Lá, você poderá inserir o e-mail cadastrado e seguir as orientações para redefinir sua senha. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada e pasta de spam, pois o e-mail pode levar alguns minutos para ser entregue.
Caso continue com dificuldades para receber sua senha ou tenha outras perguntas relacionadas ao acesso à sua conta, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail de suporte (atendimento@explorersclub.com.br) ou pelo número de WhatsApp (11 99415-2887). Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo a resolver qualquer problema relacionado ao acesso à sua conta.
Q: Ganhei um cupom de desconto. Como insiro ele?
R: O cupom de desconto deve ser inserido dentro do carrinho de compras clicando na opção “Adicionar Cupom de Desconto”. Após inserir o código do cupom, é necessário clicar em “Enviar Cupom” para aplicá-lo.
Q: Por que meu pedido ainda está com status "Criado"?
R: Geralmente isso acontece com pagamentos com cartão de crédito. A maioria dos pagamentos é aprovada / reprovada automaticamente pela operadora de pagamentos (Paypal), mas eventualmente, algum processo pode ir para análise manual da operadora. Este prazo pode levar até 2 dias úteis para ser realizado.
Q: Por que meu pedido foi cancelado?
R: Como utilizamos a Paypal como operadora de pagamentos, há uma análise de riscos efetuada em cada uma das transações. Fica a cargo deles analisar cada um dos pedidos efetuados, e eventualmente o pedido pode vir a ser cancelado.
Q: Quanto tempo leva para confirmar o pagamento do pedido por boleto?
R: Em pagamentos realizados por boleto, geralmente demora em torno de um dia útil após o pagamento. Pagamentos realizados aos finais de semana, são considerados como efetuados na segunda-feira, confirmando no caso, na terça. Porém em sites de bancos, é informado que pode levar de 2 a 3 dias úteis para efetuar as transações e emitir a confirmação do pagamento.
Q: Efetuei meu pagamento por Pix. Preciso enviar o comprovante?
R: Não é necessário o envio de comprovante para nenhuma das modalidades de pagamento. Nossos sistemas são integrados, o que facilita a gestão e reduz as falhas.
Q: Vou receber o meu produto?
R: Sim, todos os nossos envios saem de nosso depósito localizado na região de Grande São Paulo e todos, independentemente do modelo de transporte escolhido, têm o rastreio disponível.
Para incrementar a resposta, convidamos a todos a nos seguirem no Instagram (@explorersclubtoys) e checar o nosso Destaque com alguns clientes que nos marcaram em suas postagens, clicando aqui.
Q: Como consulto meu pedido?
R: O andamento do pedido poderá ser acompanhado dentro do site da Explorers Club Toys, na Área do Cliente e também através das notificações de alteração de status enviadas por email.
3. Autenticidade e Disponibilidade de Produtos
Q: Os produtos (Funko Pop, Banpresto, action figures) comercializados pela Explorers Club Toys são originais?
R: Todos os produtos comercializados pela Explorers Club Toys são novos e originais. Realizamos importação e compramos apenas de distribuidores oficiais para evitar qualquer problema de produto falsificado.
Q: Estou procurando um Funko raro. Vocês fazem encomendas?
R: Como trabalhamos apenas com produtos com origem garantida, realizamos encomendas apenas de produtos que tem disponibilidade com eles. Portanto, aquela peça mega rara estará disponível apenas se houver um relançamento.
Tem alguma pergunta que gostaríamos que respondesse? Mande-a aqui no nosso formulário de contato.
